CRM

用語説明

Customer Relationship Managementの略。商品やサービス、コンテンツなどを通して、顧客(カスタマー)と良好な関係を長期的に構築し、売上拡大や収益向上を目指す経営マネジメントの手法。マーケティング領域では、顧客が求めるニーズに応えて満足度を高めたり、顧客がリピーターやファンになるような活動を実施したりして、自社と顧客の相互利益を向上させることを表す。また、顧客データの管理や分析を行うためのシステムを指す場合もある。日本語では、「顧客情報管理」や「顧客関係性マネジメント」、「顧客管理」などと訳される。

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