企業と顧客（消費者、カスタマー）のつながりや、双方が密接に結びついている状態などを表す言葉。具体的には、商品・サービス・ブランド・企業・コンテンツに対して、消費者がどれほど関心や好感を持っているか、またファン心理に伴う消費行動によって深い関係性にある状態を表す。エンゲージメントを測るにあたっては、訪問回数や購入リピート率、サイト滞在時間、SNS投稿のシェア率など、さまざまな指標が使われる。企業が顧客との関係性を強化し、より消費行動につなげるといったマーケティング用語として使われることが多い。
関連用語
