リテンション

用語説明

維持や保持、記憶力の意味があり、マーケティング領域では企業が既存カスタマーとの関係を維持することを指す。具体的には、購入または利用履歴のあるカスタマーに対して、さまざまな施策を行い、商品やサービスを継続的に購入したり、利用したりしてもらえるようにする活動のこと。また、これらの活動を総称して「リテンションマーケティング」と呼ぶ。新規カスタマーを獲得するには、既存顧客の5倍のコストがかかるとされる「1:5の法則」から、リテンションマーケティングの考えが生まれてきたといわれる。リテンションは人材領域でも多用される用語で、「必要な人材や社員を企業内に留める活動」を意味する場合が多い。

関連用語

50音・英数字でさがす

50音

英数字

用語一覧に戻る

人気のダウンロードコンテンツ

人気記事ランキング

人気のタグ

無料メルマガを購読する

DIGIFULのSNSをフォローする

  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin